Términos y Condiciones

El acceso y uso de este sitio web se rige por los términos y condiciones descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que realice un cliente (en adelante “el usuario”), en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a esa legislación. Los términos y condiciones contenidos en este instrumento formarán parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio Web, entre los usuarios de este sitio y fioxi.com.pe , a quien se le denominará en adelante “FIOXI”, según convenga al sentido del texto.

Cualquier persona que realice una transacción mediante este canal, declara conocer y aceptar todas y cada uno de los términos y condiciones descritos a continuación. Asimismo, el acceso a los servicios de la Web podría verse suspendido o restringido por la realización de trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.

Registro del usuario o cliente

Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como el registro por parte del usuario. Se entenderán como conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el sólo hecho del registro, en el que se incluirá una manifestación expresa del usuario sobre el conocimiento de las presentes condiciones de uso. Asimismo, para el caso del registro telefónico, se entiende como aceptación de las presentes condiciones el proporcionar los datos necesarios para el registro. El registro en anclaf.store es gratuito.

FIOXI se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones antes de efectuar alguna operación.

Para registrarse, el usuario deberá brindar un correo electrónico vigente y generar una clave desde la plataforma. También podrá ingresar por medio de su cuenta de Facebook o Google. El usuario es responsable, en caso de compartir el dispositivo de acceso, de proteger sus claves y accesos frente al uso de terceros.

Autorización de datos personales – Web

Autorizo a FIOXI a tratar mis datos personales para:

Ofrecerme, por distintos medios, productos y/o servicios, publicidad, incluso de terceros, promociones, descuentos y eventos especiales. Estos datos estarán en una base de datos de duración indefinida. La revocación de la autorización o el ejercicio de los otros derechos que la ley otorga, se podrán a través de una comunicación electrónica al correo: contacto@fioxi.com.pe
Darle la verificación de datos y antifraude a cualquier compra que yo realice en su plataforma salvaguardando la seguridad de mis datos y mis transacciones digitales en su página web fioxi.com.pe
Comunicarme de las distintas etapas de las compras que realice en su página web fioxi.com.pe, comprende dentro de esta comunicación: conformidad de orden de compra, transferencias exitosas, cancelación de transacciones justificadas y cualquier tipo de mensajería correspondiente al estado de mis transacciones efectuadas.

Clave Secreta

El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y/o la clave token enviada, así como el acceso mediante su usuario de Facebook o Google, los cuales le permiten efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dichas claves y accesos son de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de FIOXI o de sus relacionadas en caso de mala utilización.

Derechos del usuario de este sitio

El usuario gozará de todos los derechos que le reconocen el código civil y la legislación aplicable sobre protección al consumidor vigente en el territorio del Perú, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación, cancelación y/u otros de sus datos personales conforme a la Ley Nº 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma expresa, mediante su aceptación correspondiente, las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances del conjunto de normas decretadas en el marco del Estado de Emergencia y la respectiva vigencia en su aplicación.

Medios de pago

Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en la web son:

Pagos en línea utilizando tarjetas de crédito o débito: Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Diners. La pasarela de pagos utilizada es MERCADO PAGO Los montos aprobados serán retenidos o cobrados a la tarjeta utilizada al momento de la compra. Luego de la entrega del pedido, y en caso que la orden pudiera llegar incompleta por indisponibilidad de algún/os producto/s, se dará inicio al proceso de extorno por el monto diferencial, al medio de pago utilizado en la compra, bajo los plazos establecidos por su entidad financiera. El pago con tarjeta bancaria de débito está sujeto a los Términos y Condiciones establecidos por la entidad bancaria emisora de la referida tarjeta.
YAPE: El cliente debe seleccionar la opción “Pago con Yape” e ingresar a su número de celular. Luego buscar el código de aprobación de su App de Yape presionando la opción “Ver más”, luego “Código de Aprobación” e ingresar el código. El cliente cuenta con 2 minutos para ingresar el código. Este pago es disponible para compras hasta el monto de S/ 2,000.00.
FIOXI no considerará válida la transacción cuando se evidencie algún tipo de fraude, cuando se produzca un error en el sistema que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido.

Del mismo modo, el usuario deberá tener en consideración los alcances del conjunto de normas decretadas en el marco del Estado de Emergencia y la respectiva vigencia en su aplicación.

Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas de crédito aceptadas en la web están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor de esta, sin que FIOXI tenga responsabilidad alguna sobre los aspectos señalados en dichos contratos.

Concluida la validación del pago, FIOXI contactará al usuario bajo un cualquier medio de comunicación establecido entre ambas partes que garantice el debido y oportuno conocimiento del cliente, a fin de informarle el resultado de la misma.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que FIOXI concluya con éxito la validación e informe de la misma al usuario. En atención a lo señalado en los párrafos precedentes, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, FIOXI podrá dejar sin efecto las compras en las que los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de FIOXI, o respecto de las cuales no se hubiere efectuado la validación señalada precedentemente dentro de las 48 horas siguientes a la orden de compra. Esto es, si fuese necesario contactar al titular de una cuenta, y pasadas las 48 horas siguientes a la orden de compra no fuese posible, FIOXI dejará sin efecto dicha transacción (esto como medida de seguridad para el cliente), procediendo a comunicar este hecho al Banco emisor de la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la solicitud de compra en el sitio deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas.

Vigencia, validez y stock de las ofertas contenidas en este sitio Web

Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en este y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por FIOXI, salvo que se indique expresamente. Asimismo, FIOXI podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento, siempre sujeto a las condiciones de validación.

Garantía

Sin perjuicio de lo indicado con anterioridad, los usuarios o clientes podrán solicitar devoluciones o cambios, debiendo hacer valer previamente los términos de la garantía ofrecida por el proveedor (fabricante) en cada uno de los productos y agotando las posibilidades que ofrece la garantía respectiva. Para tales efectos, el usuario o cliente deberá:

Entregar el producto para ser inspeccionado, dentro del plazo legal o aquel señalado en la garantía, en cualquier tienda de FIOXI, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, y junto con su boleta o factura respectiva.
En el caso de devolución de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
FIOXI procederá a dar una respuesta formal dentro del plazo de 48 horas, iniciando la cuenta una vez el producto sea inspeccionado.
En el caso la inspección de como resultado una falla del producto, se procederá a ejercer los términos de la garantía original respectiva para su reparación gratuita, su cambio por un producto nuevo o bien, habiéndose agotado ésta, la reposición del producto o, en su defecto, la devolución de la cantidad pagada.
Nuestros productos en principio tienen periodos de garantía variados, es por ello que FIOXI informará de manera oportuna e inmediata después de realizarse una compra el periodo correspondiente a los productos comprendidos en la transacción realizada, pudiendo prorrogarse o reducirse el plazo de acuerdo a cada producto específico.
Para la devolución de los pedidos con pago en línea, FIOXI gestionará el extorno al mismo medio de pago utilizado por el usuario al realizar la compra, luego de entregado o recogido el/los producto/s a ser devuelto/s. El extorno del dinero se realizará bajo los plazos establecidos por su entidad financiera.
En caso de devolución de los pedidos con Mercado Pago, el monto pagado será reembolsado mediante un cheque emitido por Fibras y Oxidos S.A. a nombre del usuario luego de la fecha de entrega o recojo del/de los producto/s a ser devuelto/s.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través FIOXI estarán sujetos a las condiciones de entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio web. La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los pedidos serán atendidos mediante rangos horarios diarios definidos y de acuerdo con la disponibilidad publicada en el sitio web.
Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que FIOXI haya validado la compra. Este plazo se cumplirá siempre y cuando las condiciones de seguridad y acceso lo permitan, y cuando no se presente un caso fortuito o por motivo de fuerza mayor.
Es responsabilidad del usuario estar presente en la dirección de entrega, o designar al responsable para su recepción (en adelante “la persona responsable”). Durante el despacho, se debe revisar el pedido, al término se solicita su firma para dar conformidad del estado de los productos entregados y de la atención y se le hará entrega del comprobante de pago.
FIOXI esperará un máximo de 10 minutos luego de haberse notificado al usuario la llegada del repartidor a su domicilio. Vencido dicho plazo, anclaf.store retornará producto al punto de venta y comunicará al usuario.
Durante campañas específicas y temporadas de alta demanda como por ejemplo Cybers, Navidad (del 18 al 31 de diciembre) y/o situaciones imprevisibles, caso fortuito o de fuerza mayor, FIOXI realizará las entregas sin turno específico y podrá reprogramar los envíos.
El cálculo del flete a cobrar se realiza en función a la distancia entre la dirección de entrega registrada y la tienda asignada para el despacho del pedido.

Retiro en tienda**

El retiro en tienda es una modalidad de entrega que permite comprar en internet y acercarse al lugar de retiro o entrega del producto (siempre y cuando la tienda se encuentre habilitada con esta modalidad). Al finalizar el proceso de compra en fioxi.com.pe, los clientes recibirán un email con los productos seleccionados. Las compras con retiro en tienda pasarán por un proceso de validación de stock. Si el proceso es satisfactorio, los clientes recibirán inmediatamente un email indicando que ya pueden retirar su pedido en la tienda seleccionada. De no pasar este proceso, FIOXI indicará el tiempo de entrega y el lugar de recojo de los productos comprados por el CLIENTE. Los clientes tienen la obligación de otorgar en todo momento una cuenta de correo habilitada y confiable, dado que FIOXI brindará las instrucciones respectivas a este medio.
1. Para efectuar el retiro de su producto, el cliente deberá presentarse con su documento oficial de identidad original al área indicada al momento de realizar su compra, dentro del horario de funcionamiento de la tienda. Solo el titular de la compra puede realizar el retiro de su compra.
2. El cliente debe retirar su compra en la tienda. El producto no podrá ser retirado por menores de 18 años. El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega, y firmar el comprobante de entrega conforme.
3. Posterior a la entrega del producto, FIOXI no se responsabiliza por los daños producidos a los productos que sean imputables al cliente o a terceros.

Promociones

fioxi.com.pe es un canal dedicado al giro de retail e-commerce, por lo que comercializa productos exclusivamente a usuarios finales o consumidores finales, para ser destinados directamente a satisfacer las necesidades personales y familiares. Por el motivo expresado, el usuario podrá adquirir una cantidad máxima determinada de productos de acuerdo a las restricciones indicadas, y publicadas en la web y publicidad, las cuales son vinculantes para su compra. En ese sentido, fioxi.com.pe se reserva el derecho de rechazar algún pedido cuando verifique que una o más compras, ya sea con el mismo usuario o dirección de entrega, excede del número total de unidades anunciadas en la oferta o promoción.

Las promociones que se ofrezcan en este sitio web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por FIOXI, tales como locales físicos, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice FIOXI para cada promoción.

Otros sitios web

Consultas, Sugerencias y Reclamos.

FIOXI valora la opinión de sus clientes. Por ello, se ha habilitado una sección de Consultas y Sugerencias, que facilitará la comunicación de dudas o comentarios que los usuarios pudieran tener.

Toda queja o reclamo, relacionada con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de esta web, deberá ser presentada a Servicio al Cliente, enviando un correo a la siguiente dirección: ventas@fioxi.com.pe o ingresando al Libro de Reclamaciones Virtual.

Contenido fotográfico como referencia

Las fotos de productos que aparecen en el sitio son referenciales; pueden existir variantes entre la foto mostrada en fioxi.com.pe y el producto recibido. Para un mejor detalle, en la ficha o contenido de los productos se podrá encontrar las características de los mismos. Ante la falta de correspondencia entre la fotografía y el producto, primará la información de las características informadas del producto.

Propiedad Intelectual

Todas las marcas comerciales utilizadas en este sitio, incluyendo el diseño y gráfica de esta página, son de propiedad de FIOXI o pertenecen al propietario registrado de tales marcas, por lo que se reservan expresamente todos los derechos de propiedad intelectual, de acuerdo a lo estipulado en la legislación peruana.